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GROUPE

CRÉATION D’UN COMITÉ D’ÉTHIQUE

BNP PARIBAS A ANNONCÉLA CRÉATION D’UN COMITÉ D’ÉTHIQUE RÉUNISSANT DES PERSONNALITÉS EXTÉRIEURES INDÉPENDANTES ET DES MEMBRES DU TOP-MANAGEMENT DE L’ENTREPRISE. SES MISSIONS : CONSEILLER LA DIRECTION GÉNÉRALE SUR LES SUJETS D’ÉTHIQUE ET NOTAMMENT LES ACTIVITÉS DANS LES SECTEURS ET PAYS SENSIBLES.

ALLEMAGNE

CO-CONSTRUCTION BANQUE-CLIENTS

Consorsbank a lancé fin 2014 la « Wissen Community ». Sur un site collaboratif, ses clients accèdent à des informations sur le monde financier d’aujourd’hui et sont invités à co-construire celui de demain. https://wissen.consorsbank.de/

Photo : SABINE ROSSIGNOL.

INTERVIEW : SABINE ROSSIGNOL, JURISTE POUR L’ASSOCIATION LÉO-LAGRANGE POUR LA DÉFENSE DES CONSOMMATEURS (ALLDC), FRANCE

« L’ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS LES PLUS FRAGILES VA DANS LE BON SENS »

Que pensez-vous de la démarche de BNP Paribas Personal Finance en matière d’éthique commerciale ?

Nous constatons que des efforts ont été entrepris pour simplifier et rendre accessible l’information des clients dans la documentation commerciale et contractuelle. L’accompagnement des clients les plus fragiles, notamment par le pôle surendettement, va aussi dans le bon sens. Mais des progrès restent à faire dans la formation des vendeurs à cette éthique commerciale. D’autre part, des pratiques commerciales incitatives comme la prospection commerciale par téléphone, mail ou courrier demeurent un point de vigilance pour notre association.

Selon vous, quelles pourraient être les prochaines étapes ?

Nous remarquons la persistance de problèmes liés à la gestion des impayés. L’objectif prioritaire pourrait donc être l’amélioration du dispositif de recouvrement : un meilleur dialogue entre le débiteur et le créancier / la société de recouvrement, plus de visibilité de chacun des acteurs et de leur rôle dans le processus de recouvrement… Dans le cadre de la transposition de la directive Règlement extrajudiciaire des litiges du 21 mai 2013, des évolutions du dispositif actuel de médiation interne à BNP Paribas Personal Finance sont nécessaires, par exemple en matière de compétence, d’impartialité et d’indépendance.

Enfin, il pourrait être opportun d’élargir votre démarche « crédit responsable » contrôlée par Vigeo en matière de crédit renouvelable à d’autres produits.

EN SAVOIR PLUS SUR… L’ALLDC

BNP Paribas Personal Finance dialogue avec de nombreuses associations de consommateurs, telles que l’ALLDC, association de consommateurs nationale agréée, qui apporte aux citoyens information, conseil et aide juridique, négocie l’élaboration de nouvelles normes, participe aux campagnes d’information et de prévention.