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Engagement Numéro 2 : Une éthique commerciale

Strict encadrement des activités financières sensibles, recherche permanente de la satisfaction clients, crédits accordés sous conditions, fermetures d’entités dans des territoires considérés à fiscalité privilégiée, et décision de créer un Comité d’éthique ; le Groupe a concrétisé en 2014 par de nouvelles avancées sa volonté de respecter une éthique rigoureuse tout en affinant ses dispositifs de surveillance.

17 PAYS

SATISFACTION CLIENTS, DÉPLOIEMENT CONTINU

En 2014, BNP Paribas Securities Services, entre autres filiales et entités, a mis en œuvre son programme « Satisfaction clients » dans 2 nouveaux pays (le Brésil et la Colombie), soit désormais 17 au total. Plusieurs récompenses, dont le « Securities Services Provider of the Year », décerné par les Custody Risk European Awards, ont salué la qualité de son service.

MONDE

UNE DÉMARCHE D’ENGAGEMENT AVEC LES ENTREPRISES DU SECTEUR DE LA DÉFENSE

Une démarche d’engagement a été entreprise avec plusieurs sociétés clientes dont l’implication potentielle dans des armes controversées avait été signalée par des prestataires de recherche spécialisés et reconnus.

Le dialogue avec BNP Paribas a permis à 4 de ces entreprises de clarifier leurs positions vis-à-vis de la politique du Groupe et de nier toute implication dans des armes controversées.

Dans certains cas, en accord avec les clients, ces informations ont été partagées avec les prestataires de recherche qui ont révisé leur analyse. Cette démarche a permis de sensibiliser ces clients aux enjeux des armes controversées et à la politique d’exclusion de ces armes menée par le Groupe.

Photo : Monde - BNP Paribas place la satisfaction de ses clients au tout premier rang de ses priorités.